estratégica para
AB Hoteles
Esta propuesta se plantea a partir de la auditoría realizada y busca organizar, fortalecer y potenciar el sistema digital actual. El enfoque no está en cambiar lo que ya viene operando, sino en mejorar control, medición, eficiencia de inversión y capacidad real de crecimiento en reservas.
Lo que hoy limita la claridad del sistema
Durante la auditoría se identificaron frentes que no necesariamente invalidan lo que ya viene funcionando, pero sí limitan la capacidad de entender con precisión qué está generando resultados y cómo escalarlo con mayor seguridad.
El origen del cliente no siempre se ve completo
El CRM aporta información valiosa sobre el canal desde el cual se inicia el contacto, pero no necesariamente refleja todo el recorrido previo del cliente antes de escribir o reservar.
Se atrae tráfico, pero no siempre con la intención ideal
Existen oportunidades para alinear mejor campañas, palabras clave, anuncios y filtros, con el fin de priorizar búsquedas más cercanas a la reserva.
La reserva aún no se mide como debería
El uso de un motor de reservas externo aporta operación, pero también introduce un reto técnico de trazabilidad que conviene revisar para acercar la medición al objetivo real.
Claridad del origen real de cada reserva
El punto no es reemplazar la información del CRM, sino complementarla. La lectura del canal desde el que entra una conversación sigue siendo útil, pero no siempre alcanza para entender qué activo fue realmente decisivo en la conversión.
Un mismo cliente puede pasar por varios canales antes de reservar
En la práctica, un huésped puede iniciar buscando en Google, luego revisar el perfil del hotel, después visitar Instagram o Facebook, entrar al sitio web y finalmente escribir por WhatsApp. Si solo se observa el último punto de contacto, la lectura queda parcial.
Esto significa que un cliente puede aparecer registrado como proveniente de WhatsApp o Instagram, cuando en realidad el proceso comenzó antes, posiblemente por una búsqueda en Google, una ficha de Google Business Profile o incluso por haber comparado varias opciones antes de decidir.
Además, existe otro grupo de clientes que nunca entra al CRM porque no escribe: simplemente ve el hotel en Google, redes o en el mapa, y llega directamente a recepción o llama por otra vía. Ese comportamiento también debe contemplarse si se quiere una visión más real del origen de cada reserva.
Qué sí aporta el CRM
Permite identificar con claridad el canal desde el cual se genera el contacto final y sigue siendo una fuente valiosa para lectura operativa.
Qué conviene complementar
- Canal que despertó el interés inicial
- Recorrido real antes del contacto
- Clientes que llegan sin pasar por WhatsApp
- Relación entre canal visible y canal influyente
Propuesta operativa
Incorporar una pregunta breve dentro del proceso de atención o reserva: “¿Cómo nos conociste?” con opciones como Google, Instagram, Facebook, Booking, Airbnb, recomendación o paso por el lugar.
Frentes de trabajo como estrategia digital
La propuesta se organiza en frentes complementarios para que Google Ads, Meta, sitios web y medición trabajen como un sistema y no como esfuerzos aislados.
Google Ads
Optimización orientada a intención de reserva y mejor aprovechamiento del presupuesto actual.
- Revisión y ajuste de palabras clave
- Implementación de negativas
- Mejora de anuncios y coherencia con la búsqueda
- Balance entre Search y Performance Max
Meta Ads
Uso de Meta como canal complementario para generar demanda y fortalecer captación.
- Organización de Business Manager
- Estructura de cuentas publicitarias
- Campañas orientadas a generación de clientes potenciales
- Mejor integración del ecosistema publicitario
SEO y sitios web
Mejora de estructura técnica y comercial para facilitar tanto posicionamiento como conversión.
- Jerarquía correcta de encabezados
- Optimización de estructura SEO básica
- Mayor claridad de mensaje
- Mejor flujo hacia reserva o contacto
Medición y tracking
Acercar la medición al objetivo real del negocio y tomar decisiones con más certeza.
- Revisión de eventos actuales
- Evaluación de trazabilidad hacia reserva
- Validación del motor externo de reservas
- Mejor lectura del rendimiento por canal
Qué debería mejorar con este acompañamiento
El objetivo no es aumentar actividad por aumentar actividad, sino construir un sistema más claro, más medible y más eficiente para sostener crecimiento en reservas.
Base para la siguiente reunión
La intención de esta propuesta es ordenar la ruta, no precipitar decisiones.
A partir de esta base, la siguiente reunión permitirá revisar prioridades, alcance, tiempos de trabajo y forma de implementación. El valor de este acompañamiento está en convertir esfuerzos dispersos en un sistema digital con más control, mejor lectura del cliente y mayor capacidad de crecimiento.
Evolución del canal directo más allá del modelo actual
Además de la optimización del sistema vigente, se propone revisar una línea avanzada de evolución digital: desarrollar un demo funcional en WordPress para uno de los hoteles, con el objetivo de validar una estructura más versátil para SEO, contenidos, reservas directas y medición. El propósito sería comprobar si una base distinta ofrece mayor capacidad de crecimiento y control antes de pensar en una consolidación futura.
Framer funciona bien como vitrina, pero no como base ideal para este objetivo
El sitio actual puede cumplir bien una función visual y de presencia, pero el modelo que se quiere evaluar requiere lógica de reservas, checkout, pasarela de pago, plugins y una capa de medición más robusta. Ahí WordPress ofrece un terreno mucho más natural para construir, ajustar y escalar.
Como una validación estratégica, no como una decisión apresurada
La propuesta no parte de descalificar lo que hoy existe, sino de demostrar primero si un desarrollo en WordPress puede aportar una estructura más potente. Si el demo valida esa ventaja, entonces sí tendría sentido evaluar una consolidación futura bajo un solo dominio.
Canal directo
en WordPress
para reservas
Esta línea plantea revisar la viabilidad de un desarrollo propio en WordPress como demostración funcional. La intención sería evaluar un canal adicional de venta directa, mejor medido y más versátil, que pueda convivir inicialmente con Cloudbeds y, si demuestra superioridad operativa y comercial, integrarse más adelante dentro de un único sitio bajo el mismo dominio.
No como cambio abrupto, sino como un modelo a evaluar
Dado que hoy existe la percepción de que la operación hotelera debe apoyarse necesariamente en un motor externo, esta línea se presenta como una propuesta complementaria a revisar. La lógica no es negar el sistema actual, sino contrastarlo con una alternativa más controlable desde el punto de vista comercial, técnico y de medición.
Reserva en sistema externo
El sitio actual funciona como vitrina y envía al usuario hacia un motor separado para reservar. Eso facilita operación, pero también limita continuidad visual, flexibilidad de desarrollo y trazabilidad completa del comportamiento del usuario.
- El usuario sale del flujo principal del sitio
- La medición depende de limitaciones externas
- El SEO y la conversión no se trabajan sobre una sola estructura
- Hay menor control sobre el último paso del embudo
Canal directo en WordPress a validar
Se plantea desarrollar una demostración funcional en WordPress que permita revisar un flujo de reserva más integrado, preparado para contenidos, SEO, UX y medición avanzada, sin depender exclusivamente del comportamiento de un sistema externo.
- Mayor control sobre la experiencia del usuario
- Mayor versatilidad para cambios comerciales y visuales
- Posibilidad de acercar el tracking a la reserva real
- Base más fuerte para campañas orientadas a conversión
Qué se propondría construir primero
La primera etapa no sería una migración completa del sitio actual, sino una demostración funcional para uno de los hoteles, desarrollada en WordPress, que permita revisar el comportamiento del sistema, la experiencia del huésped y la ventaja comercial de tener el flujo bajo control.
Demo controlada antes de cualquier consolidación
El punto de partida sería desarrollar una primera versión funcional en WordPress para uno de los hoteles, no como cambio automático del sitio actual, sino como una prueba seria de comportamiento, flexibilidad y capacidad de medición.
Este demo permitiría revisar si una estructura hecha sobre WordPress ofrece una experiencia más sólida para SEO, contenidos, conversión y campañas, y si realmente aporta una ventaja frente a la estructura actual construida sobre un constructor limitado.
Si el piloto demuestra mejor rendimiento, mejor lectura del embudo y mayor capacidad de crecimiento, entonces sí tendría sentido evaluar una consolidación posterior bajo un solo dominio y una sola experiencia web.
Stack sugerido
WordPress + WooCommerce + WooCommerce Bookings + Wompi, con una estructura preparada para Google Tag Manager y analítica detallada.
Convivencia inicial con Cloudbeds
El demo no obliga a mover de entrada el sistema actual. Podría convivir como canal complementario mientras se revisa su desempeño, su usabilidad y su aporte comercial.
Un solo dominio como objetivo final
La intención no sería dejar dos sitios permanentes para Altus, sino validar primero el mejor modelo y, si funciona como se espera, consolidarlo dentro de una sola experiencia web.
Puntos clave a comparar durante la revisión
Más que discutir desde percepciones, esta línea permitiría comparar con claridad qué tan útil resulta un canal propio frente al sistema actual en términos de negocio, marketing y operación.
Reserva más cercana al evento real
La posibilidad de medir el último paso del proceso dentro del mismo entorno facilitaría campañas mejor optimizadas y una lectura más precisa del rendimiento.
Mayor control sobre diseño, SEO y estructura
Un entorno en WordPress permitiría trabajar contenidos, páginas, jerarquía SEO y experiencias de conversión con un margen de maniobra mucho más amplio.
Nuevo canal directo, no solo una herramienta
La lógica no es tecnológica únicamente; es comercial. Se trataría de abrir y medir un nuevo canal de venta directa con mayor propiedad sobre el embudo.
Este planteamiento busca abrir una revisión inteligente y medible.
La propuesta sería estudiar la viabilidad de un desarrollo propio en WordPress como demostración funcional, revisar su convivencia con Cloudbeds en una primera etapa y, solo si demuestra ser más potente, más versátil y más medible, proyectarlo como base del sitio definitivo bajo el mismo dominio del hotel.